Livraisons & retours
Informations de livraison, délais, retours et questions fréquentes.
🚚 Livraisons
Nous préparons chaque commande avec soin. Les envois se font principalement au Québec.
- Délais : Prévoyez généralement 7 à 10 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.
- Traitement : Le temps de préparation peut varier (coffrets artisanaux, quantités limitées). Nous vous avisons par courriel dès l’envoi.
- Frais de livraison : Les frais liés à l’envoi vous seront communiqués par courriel selon votre commande.
- Suivi : Un numéro de suivi est fourni lorsque disponible.
- Adresse de livraison : Merci de vérifier soigneusement vos informations; des erreurs d’adresse peuvent entraîner des retards et/ou des frais supplémentaires.
- International : Pour l’instant, nous expédions principalement au Québec. Écrivez-nous pour toute demande particulière.
- Emballages : Nous privilégions des emballages simples et sécuritaires et, lorsque possible, des matériaux réutilisables ou recyclables.
🔄 Retours
Nos créations sont fabriquées en petites séries et choisies avec intention. Pour cette raison, les retours ne sont pas acceptés, sauf si l’article a été endommagé pendant le transport.
- Produit endommagé : contactez-nous à l'intérieur des 7 jours suivant la livraison à Contactez-nous via le formulaire avec votre numéro de commande, une description et des photos du colis/produit.
- Solution proposée : échange ou remboursement du produit endommagé, au choix, une fois la réclamation acceptée.
- Articles non retournables : produits personnalisés, ouverts ou utilisés (p. ex. soins corporels) ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène.
- Erreurs d’adresse : si un colis nous revient à cause d’une adresse inexacte ou incomplète, la réexpédition pourra entraîner des frais additionnels.
FAQ – Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne 7 à 10 jours ouvrables après la confirmation de votre commande. En période de forte affluence, un léger délai supplémentaire peut s’ajouter.
Livrez-vous à l’international ?
Pour l’instant, nous expédions surtout au Québec. Écrivez-nous si vous êtes ailleurs : nous évaluerons la faisabilité au cas par cas.
Puis-je venir récupérer ma commande ?
Oui! Absolument. Écris-nous et nous te proposerons des disponibilités de ramassage.
Et si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 7 jours avec des photos. Nous proposerons un échange (selon stock) ou un remboursement du produit endommagé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous rapidement. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’ajuster.
Proposez-vous des messages cadeaux ?
Oui, sur demande. Laissez-nous une note lors de la commande (ou par courriel) et nous glisserons un petit mot doux dans le colis.
Une question précise à propos d’une commande ou d’un envoi ? Écris-nous ici, nous te répondrons avec plaisir.
