Livraisons & retours
Livraisons
Nous préparons chaque commande avec soin. Les envois se font principalement au Québec.
- Délais : prévoyez généralement 7 à 10 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.
- Traitement : le temps de préparation peut varier (coffrets artisanaux, quantités limitées). Nous vous avisons par courriel dès l’envoi.
- Frais de livraison : les frais liés à l’envoi vous seront communiqués par courriel selon votre commande.
- Suivi : un numéro de suivi est fourni lorsque disponible.
- Adresse de livraison : merci de vérifier soigneusement vos informations; des erreurs d’adresse peuvent entraîner des retards ou des frais supplémentaires.
- International : pour l’instant, nous expédions principalement au Québec. Écrivez-nous pour toute demande particulière.
- Emballages : nous privilégions des emballages simples et sécuritaires; lorsque possible, des matériaux réutilisables ou recyclables.
Retours
Nos créations sont fabriquées en petites séries et choisies avec intention. Pour cette raison, les retours ne sont pas acceptés, sauf si l’article a été endommagé pendant le transport.
- Produit endommagé : contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à trinite.merefilles@gmail.com avec votre numéro de commande, une description et des photos du colis/produit.
- Solution proposée : échange (selon stock) ou remboursement du produit endommagé, au choix, une fois la réclamation acceptée.
- Articles non retournables : produits personnalisés, ouverts ou utilisés (p. ex. soins corporels) ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène.
- Erreurs d’adresse : si un colis nous revient à cause d’une adresse inexacte ou incomplète, la réexpédition pourra entraîner des frais additionnels.
FAQ – Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne 7 à 10 jours ouvrables après la confirmation de votre commande. En période de forte affluence, un léger délai supplémentaire peut s’ajouter.
Livrez-vous à l’international ?
Pour l’instant, nous expédions surtout au Québec. Écrivez-nous si vous êtes ailleurs : nous évaluerons la faisabilité au cas par cas.
Puis-je venir récupérer ma commande ?
Oui! Absolument. Écris-nous et nous te proposerons des disponibilités de ramassage.
Et si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 7 jours avec des photos. Nous proposerons un échange (selon stock) ou un remboursement du produit endommagé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous rapidement. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’ajuster.
Proposez-vous des messages cadeaux ?
Oui, sur demande. Laissez-nous une note lors de la commande (ou par courriel) et nous glisserons un petit mot doux dans le colis.